Buscamos un Supervisor de Operaciones TI encargado de coordinar al equipo de soporte técnico y asegurar la correcta operación de los servicios tecnológicos, garantizando el cumplimiento de los requerimientos de los clientes, SLAs y KPIs.
Entre tus principales responsabilidades estarán:
- Coordinar y supervisar al personal de soporte técnico.
- Atender y dar seguimiento a solicitudes de servicio técnico de clientes.
- Coordinar mantenimientos preventivos de hardware y software.
- Coordinar la instalación y operación de nuevos equipos.
- Supervisar actividades relacionadas con redes, impresoras, computadoras, telefonía, biométricos y servidores.
- Coordinar la atención de garantías de los equipos asociados a los contratos.
- Gestionar los recursos humanos y económicos necesarios para la operación.
- Mantener actualizado el inventario de equipos instalados.
- Elaborar reportes y dar seguimiento a KPIs.
- Coordinar visitas y evaluaciones con clientes.
- Atender y resolver consultas técnicas.
- Evaluar la calidad del servicio mediante visitas y entrevistas con usuarios.
- Presentar resultados y avances al cliente final.
- Participar en auditorías y actividades relacionadas con los sistemas de gestión de la organización.
¿Qué buscamos?
Escolaridad:
- Titulado en Sistemas Computacionales o carrera afín.
Experiencia:
- Mínimo 2 años de experiencia en coordinación o supervisión de personal de soporte técnico.
- Experiencia previa como Soporte Técnico N3, Supervisor o puesto similar.
- Experiencia coordinando equipos de soporte técnico.
Conocimientos:
- Telecomunicaciones.
- Servicio y atención a clientes.
- Reparación de hardware.
- Sistemas operativos Windows y paquetería Office.
- Soporte y herramientas para impresoras.
- Redes y equipos de cómputo.
Horario
- Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.
- Sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
- Disponibilidad para atender guardias e incidencias vía telefónica cuando sea necesario.
Zona de trabajo: Av. Huayacán, Cancún, Quintana Roo. Si cuentas con experiencia supervisando equipos de soporte técnico y te interesa desarrollarte en el área de operaciones TI, ¡queremos conocerte!
Sueldo: A partir de $18,500.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Supervisor de Operaciones TI (Cancún)
🏢 INTERNET MOVIL SA DE
📍 Cancún
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