El System Engineer II - Release & Service Management es responsable de gestionar, coordinar y supervisar el ciclo de vida de los cambios tecnológicos en ambientes de Producción y No Producción, contribuyendo a garantizar la estabilidad, disponibilidad y mejora continua de los servicios críticos para el negocio. Esta posición actúa como punto central de coordinación entre los equipos de Desarrollo, Infraestructura, Seguridad, QA y Soporte, supervisando los procesos de Change, Incident y Problem Management, la gestión de ambientes y los procesos de CI/CD. El puesto es responsable de asegurar que todos los cambios se implementen de manera controlada, auditable y con bajo nivel de riesgo, impulsando la automatización, la eficiencia operativa y la confiabilidad de los servicios.

Adicionalmente, esta posición participa en la guardia (on-call) de Infraestructura, brindando apoyo en la respuesta a incidentes, recuperación ante interrupciones del servicio, implementación de cambios y actividades de soporte operativo cuando sea necesario.

Actividades del puesto:

CI/CD y Automatización

- Brindar soporte y administrar pipelines de CI/CD y herramientas de automatización de despliegues.
- Colaborar con los equipos de Desarrollo para mejorar la eficiencia de los procesos de release y la calidad de los despliegues.
- Promover la automatización y estandarización de los procesos de release y operación.
- Identificar oportunidades para reducir actividades manuales y mejorar la confiabilidad de los despliegues.

Release y Gestión de Ambientes

- Coordinar los releases de aplicaciones e infraestructura en ambientes de Producción, UAT, QA y Desarrollo.
- Mantener los calendarios de release,



procedimientos de despliegue y planes de rollback.
- Asegurar que las actividades de despliegue se realicen conforme a los procesos establecidos de Release Management.
- Documentar los despliegues y mantener la evidencia necesaria para auditorías.
- Evaluar los riesgos asociados a los releases y coordinar los planes de mitigación correspondientes.

Operaciones de Infraestructura

- Participar en la guardia (on-call) de Infraestructura.
- Brindar soporte en la respuesta a incidentes, diagnóstico y solución de problemas, así como en la recuperación ante interrupciones del servicio.
- Apoyar en actividades de mantenimiento de sistemas y cambios planificados de infraestructura.
- Participar en iniciativas de preparación y aseguramiento de la operación de los servicios.
- Coordinar y supervisar los procesos de Incident, Problem y Change Management.
- Facilitar actividades de análisis de causa raíz (Root Cause Analysis) y dar seguimiento a las acciones correctivas. (Deseable)
- Impulsar iniciativas de mejora continua de los servicios, con base en incidentes recurrentes y tendencias operativas. (Deseable)
- Participar en revisiones del CAB (Change Advisory Board) y en los procesos de aprobación de cambios.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares operativos de IT y de los procedimientos de gobierno establecidos.

Requisitos del puesto:





- Carrera afín a Tecnologías de la Información, Comunicaciones y Electrónica, Redes, Sistemas o similar.
- Nivel de inglés. Capacidad para comunicarse eficazmente en inglés durante reuniones, llamadas e interacciones cotidianas con equipos internos y externos.
- Conocimientos básicos de infraestructura, servidores, sistemas operativos y plataformas virtuales (VMware)
- Se busca un perfil enfocado en soporte de infraestructura, específicamente enfocado en CI/CD (Integración Continua y Entrega Continua), automatización de procesos de deployment y administración de pipelines.

Conocimientos sólidos en:

- Pipelines de CI/CD
- Conceptos de automatización y orquestación de despliegues.

Conocimientos básicos en:

- Fundamentos de Active Directory.
- DNS y DHCP.
- Conceptos de almacenamiento empresarial (Enterprise Storage).
- Conceptos de Backup y Recovery.
- Conceptos básicos de redes (TCP/IP, Routing y fundamentos de Firewall).
- Fundamentos de Cloud público, preferentemente Azure.

Habilidades y competencias:

- Excelentes habilidades de comunicación.
- Capacidad sólida para colaborar con equipos multidisciplinarios.
- Alta atención al detalle.
- Capacidad para coordinar múltiples prioridades de manera simultánea.
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Enfoque orientado al cliente.

Desable:

- Certificación en DevOps.
- Certificación Azure Administrator.
- Experiencia con plataformas de monitoreo como Zabbix, Grafana, Application Insights, SCOM, entre otras.
- Conocimientos de scripting (PowerShell, Bash, Python).
- Fundamentos de administración de PostgreSQL o SQL.

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📌 System Engineer II (Centro)
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