OBJETIVO DEL PUESTO

Dirige la operación completa del negocio con responsabilidad total sobre los resultados: ventas, marketing, contabilidad, experiencia de cliente y estándares operativos. Toma las decisiones del día a día con criterio comercial y financiero, asegura que cada área cumpla sus metas y que el negocio funcione al mismo nivel independientemente de quién esté presente.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

- Dirigir la operación diaria del negocio en todos sus canales: tienda física, ecommerce, wellness club

- Establecer objetivos, metas, estándares y KPIs a todas las áreas; dar seguimiento semanal a resultados.

- Desarrollar e implementar la estrategia comercial y de marketing del negocio.

- Garantizar una experiencia de cliente consistente y de alto nivel en cada punto de contacto.

- Asegurar que el equipo de ventas cuente con los recursos, capacitación y dirección necesarios para cumplir la cuota.

- Asegurar que los procesos de compras, recepción de mercancía e inventario funcionen con orden y trazabilidad.

- Supervisar el canal de ecommerce: catálogo, tiempos de entrega, atención digital y reputación online.

- Velar por la operación del taller: estándares de calidad, tiempos de entrega y satisfacción del cliente.

- Supervisar el lanzamiento y operación del Club VIP: membresías, ocupación y experiencia del miembro.

- Definir y hacer respetar la política de descuentos, márgenes y precios — sin excepciones no autorizadas.

- Responsable total de los resultados financieros: ingresos, márgenes y gastos operativos.

- Elaborar y presentar el P&L; mensual al Director antes del día 5, desglosado por canal.





- Liderar el cierre mensual real vs. presupuesto con todas las áreas; tomar decisiones correctivas.

- Controlar la salud financiera semana a semana para anticipar desviaciones antes de que escalen.

- Aprobar compras, gastos y contrataciones con criterio de rentabilidad.

- Garantizar el cumplimiento de obligaciones laborales, fiscales y operativas del negocio.

- Gestionar el desempeño del equipo: retroalimentación continua, desarrollo de talento y correcciones oportunas.

- Mantener una cultura de servicio, disciplina operativa y orgullo por el producto en todo el equipo.

PERFIL REQUERIDO

- 5+ años liderando operaciones de retail especializado, hospitality, concesionaria de autos premium o negocios de lifestyle de alto valor.

- Experiencia probada gestionando equipos multidisciplinarios en simultáneo: ventas, operaciones, logística y servicio al cliente.

- Sólida formación financiera: capaz de construir un P&L;, interpretar estados financieros y tomar decisiones con base en márgenes y flujo de caja.

- Perfil comercial genuino: entiende al cliente de alto valor, sabe cómo vender y cómo hacer que un equipo venda.

- Visión de marca y sensibilidad estética

- Conocimiento funcional de ecommerce: gestión de catálogo, métricas de conversión y atención digital.





- Capacidad de leer un negocio de servicios (taller y wellness club) con lógica de ocupación, rentabilidad por servicio y experiencia del cliente.

- Habilidades de negociación con proveedores, marcas y prestadores de servicio.

- Presencia en piso — no es un gerente de escritorio: está en la operación, conoce el producto y es referente del equipo.

- Licenciatura en Administración, Comercio, Ingeniería Industrial, Finanzas o afín. Especialización en retail o negocios de servicio es un plus.

- Manejo de herramientas de gestión: ERP/POS, hojas de cálculo, dashboards y plataformas de comunicación interna.

Somos una consultora de recursos humanos y (headhunting) para mandos medios, gerenciales y directivos.

Conectamos talento por medio de diferentes técnicas de entrevista y evaluaciones a la medida:

- Equipo experimentado
- Soluciones integrales
- Alcance para toda americas y reclutamiento Integral

Nos especializamos en diferentes sectores:
- Digital
- Ecommerce
- Startups
- Entretenimiento
- IT
- Industria
- Consumo
- Logística
- Construcción
- Servicios
- Retail
-Belleza
-Restaurantes

Nuestra cultura organizacional se basa en nuestros 4 pilares:

1. Catalizar > Impulsamos clientes y candidatos generando vínculos que perduran
2. Crear > Colaboramos de la mano con los clientes ofreciendo resultados óptimos y a la medida.
3. Conectar > Con alcance en sur y centro américa construyendo redes de talento.
4. Comunicar > Compartimos prácticas de Recursos Humanos con gestores de alta experiencia en el mercado

📌 Gerente General Tienda Retail Luxury (Ciudad de México)
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📍 Ciudad de México