Subdirector Coach de Mejora Continua Contact Center Country: Mexico ES EL MOMENTO En Santander buscamos un/a Subdirector Coach de Mejora Continua Contact Center para liderar la evolución del modelo de Coaching y Mejora Continua dentro del Contact Center, impulsando la excelencia operativa, la experiencia del cliente y la gestión del desempeño a través de metodologías estructuradas, analítica y gobierno de procesos.
EL IMPACTO QUE GENERARÁS Serás responsable de liderar la estrategia integral de Mejora Continua y la evolución del modelo de Coaching del Contact Center, asegurando una implementación homogénea de metodologías, estándares, indicadores y mecanismos de gobierno a través de los distintos Líderes Coach, equipos de Coaching, líneas de negocio y sites.
Entre tus principales responsabilidades estarán: Definir y evolucionar metodologías, estándares y modelos de trabajo de Mejora Continua.
Establecer indicadores de gestión y mecanismos de seguimiento que permitan medir el impacto de las iniciativas implementadas.
Priorizar intervenciones y oportunidades de mejora con base en información operativa y análisis de resultados.
Asegurar la adopción homogénea del modelo de Coaching y Mejora Continua en las diferentes líneas de negocio y ubicaciones operativas.
Promover una cultura de resolución estructurada de problemas, desarrollo de capacidades y mejora sostenida del desempeño organizacional.
LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza.
Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización.
Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.
Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.
Experiencia competente Experiencia de 2 a 5 años en mejora continua y optimización de procesos.
(Obligatorio)
Experiencia en transformación operativa.
(Obligatorio)
Experiencia en analítica de negocio y toma de decisiones basada en datos.
(Obligatorio)




Experiencia gestionando iniciativas transversales con equipos multidisciplinarios.
(Obligatorio)
Conocimiento de operación y gestión de Contact Center.
(Obligatorio)
Educación Licenciatura o Ingeniería en administración o disciplinas relacionadas.
Habilidades técnicas Conocimiento de metodologías de Mejora Continua y análisis de causa raíz.
(Obligatorio)
Conocimiento de indicadores de experiencia y operación como NPS, FCR, AHT, productividad, conversión, calidad y reincidencia.
(Obligatorio)
Lean Six Sigma.
(Deseable)
Metodologías de resolución estructurada de problemas.
(Deseable)
Gestión mediante OKRs y KPIs.
(Deseable)
Metodologías formales de Coaching.
(Deseable)
Habilidades interpersonales Analítica y gestión del desempeño.
Mejora continua y solución estratégica de problemas.
Liderazgo estratégico y visión sistémica.
Coaching y desarrollo organizacional.
Influencia y gestión de relaciones.
VALORAMOS TU IMPACTO Valoramos profesionales con visión estratégica, orientación a resultados y capacidad para impulsar cambios de alto impacto mediante prácticas de Mejora Continua, analítica avanzada y desarrollo de equipos, contribuyendo a una experiencia superior para clientes y colaboradores.
CUMPLIMIENTO LOCAL En Santander promovemos la igualdad de oportunidades y la inclusión, impulsando entornos de trabajo diversos donde todas las personas puedan desarrollarse profesionalmente.
The Santander Way Santander is evolving from a global, high-impact brand into a technology-driven organization, and our people are at the heart of this journey.
Together, we are driving a customer-centric transformation that values bold thinking, innovation, and the courage to challenge what's possible.
This is more than a strategic shift.
It's a chance for driven professionals to grow, learn, and make a real difference.
Our mission is to contribute to help more people and businesses prosper.
We embrace a strong risk culture and all our professionals at all levels are expected to take a proactive and responsible approach toward risk management.
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📌 Subdirector Coach De Mejora Continua Contact Center (Baja California)
🏢 Banco Santander
📍 Baja California