¿Tienes experiencia dando soporte remoto?
¡icorp te está buscando!
Será responsable de resolver problemas relacionados con TI, brindando soporte remoto bilingüe a los usuarios de uno de nuestros clientes de talla integral.Lugar de trabajo: Zona industrial Benito Juárez, Querétaro, QuerétaroHorario: Lunes a Viernes, se cubrirá una ventana de servicios de 6:00 am- 6:00 pm (serán horarios escalonados dentro de este rango de horas)Modalidad: Presencial.Requirements- TSU/Lic o Ing.- Experiencia brindando soporte técnico remoto (indispensable)- Manejo de herramientas de tickets (indispensable)- Experiencia realizando troubleshooting- Inglés avanzado (C1)



- conversacional- Habilidades de comunicaciónConocimientos Indispensables:- Uso de herramientas de tickets- Conocimiento en VPN- Instalación de Software- Configuración de cuentas de correo- Conocimientos en Office- Atención a clientesConocimientos Deseables:- Conocimiento en Redes- Bloqueos de páginas de Internet- Conocimientos en ITILPrincipales actividades:- Registrar y gestionar tickets, diagnosticar problemas y ofrecer soluciones eficientes mediante asistencia remota o presencial.
- Brindar asesoramiento a usuarios sobre problemas de hardware, software y redes, guiándolos a través de pasos de solución y proporcionando instrucciones claras.
- Realizar diagnósticos iniciales para identificar problemas y proporcionar soluciones básicas- Mantener registros detallados de incidentes, documentar procedimientos y soluciones, y actualizar la base de conocimientos para facilitar futuras resoluciones.
- Hacer un seguimiento de tickets, comunicarse efectivamente con usuarios para proporcionar actualizaciones y colaborar con otros equipos de TI para resolver problemas.BenefitsSueldo base + bonoPrestaciones de leyCapacitación constanteBuen ambiente laboral

📌 Analista Service Desk Bilingüe (Santiago de Querétaro)
🏢 icorp
📍 Santiago de Querétaro