CARVAJAL EMPAQUES EMPRESA INTERNACIONAL LIDER EN SOLUCIONES DE EMPAQUE CON TRAYECTORIA DE MAS DE 120 AÑOS EN EL MERCADO Y MAS DE 30 EN MEXICO.
NOS ENCONTRAMOS EN BUSQUEDA DE TU TALENTO COMO:ResponsabilidadesCustomer Service, para garantizar una atención optimizado y de calidad a los clientes, asegurando la correcta gestión de pedidos, resolución de incidencias y cumplimiento de los estándares de servicio, con el objetivo de mantener la satisfacción del cliente y contribuir al logro de los objetivos comerciales de la empresa.Recibe órdenes, verifica datos (SKU, cantidades, precio, cliente, condiciones comerciales) y registra en el ERP/OMS.Consulta inventario y fechas de reposición; confirma fechas comprometidas con el cliente.Enruta, prioriza y comunica requerimientos especiales (embalaje, cross-dock, urgentes).
Monitorea estatus (liberación, picking, despacho, tránsito, entrega) y alerta desvíos.Atiende consultas por correo, teléfono, portal:



precios, disponibilidad, tiempos, documentos.Registra, clasifica, investiga causas y coordina solución (falta de producto, daño, retraso).
Emite autorizaciones, coordina recolecta, inspección y notas de crédito.Genera confirmaciones, facturas, guías, certificados, y las comparte oportunamente.Verifica listas, descuentos, acuerdos, vigencias; corrige discrepancias.Identifica pendientes por falta de stock, prioriza, informa fechas estimadas.Requisitos deseablesExperiencia mínima de 2 años en puesto similar.Inglés conversacional (indispensable).
Manejo de Excel avanzado.Deseable experiencia en ERP.HabilidadesOrganizadoDinámicoServicio al clienteIniciativaZona para laborar Bosques de las Lomas, CDMXModalidad: Híbrido#J-*****-Ljbffr

📌 Customer Service (Xico)
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