Nos encontramos en búsqueda de un Customer Experience Manager para liderar la gestión integral de la operación de clientes dentro de una organización en crecimiento en la industria técnica.

Esta posición es clave para asegurar una experiencia de cliente de alto nivel, garantizando el cumplimiento de indicadores de servicio, la eficiencia operativa y, sobre todo, la generación de valor comercial a través de la relación con clientes.

Customer Experience Manager

Buscamos un perfil que actualmente lidere funciones de servicio, postventa o customer operations, con un enfoque sólido en ejecución, KPIs y generación de negocio.

Responsabilidades fundamental:

- Liderar la operación de clientes con enfoque en retención, expansión y generación de revenue.
- Identificar oportunidades comerciales dentro de la operación (renovaciones, contratos y servicios adicionales).
- Asegurar la alineación y coordinación con equipos de ventas y operaciones para el cumplimiento de objetivos.




- Gestionar indicadores tanto operativos como comerciales (SLA, satisfacción del cliente, renewals, backlog y revenue).
- Priorizar clientes estratégicos y garantizar una experiencia que impulse la fidelización y el crecimiento de cuentas.

Perfil buscado:

- Formación en Ingeniería Industrial o carrera afín.
- Experiencia liderando áreas de Customer Service, Postventa o Customer Operations, con impacto directo en resultados de negocio.
- Deseable experiencia en la industria HVAC o en sectores técnicos (servicios industriales, mantenimiento, construcción).
- Fuerte orientación a resultados y toma de decisiones basada en datos.
- Sobresaliente comunicación ejecutiva y capacidad de influencia.
- Habilidad para resolver problemas en entornos dinámicos y de alta exigencia.
- Capacidad analítica y enfoque en mejora continua

Ofrecemos:

- Salario competitivo
- Prestaciones superiores a las de ley

📌 Customer Experience Manager (Ciudad de México)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Ciudad de México