Gerente de Servicio al Cliente – Empresa Logística Objetivo del puesto Liderar la estrategia y operación de Servicio al Cliente, asegurando una atención oportuna y de alto nivel para los clientes, así como el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA), indicadores operativos y comerciales. Será responsable de fortalecer la relación con clientes estratégicos, anticipar riesgos, resolver escalaciones y coordinarse con las áreas operativas para garantizar una experiencia consistente y rentable. Dirigir y desarrollar al equipo de Servicio al Cliente, estableciendo objetivos, prioridades y métricas de desempeño. Asegurar el cumplimiento de SLA, KPIs operativos y niveles de servicio comprometidos con los clientes. Gestionar la relación con clientes principal y fungir como principal punto de escalamiento ante incidencias críticas. Dar seguimiento a indicadores como OTIF, tiempos de respuesta, nivel de servicio, reclamaciones, satisfacción del cliente, productividad y cumplimiento de compromisos . Identificar tendencias, causas raíz y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. Coordinar acciones con Operaciones, Transporte, Almacén, Comercial y otras áreas para solucionar incidencias y prevenir recurrencias.



Diseñar e implementar procesos de mejora continua para estandarizar la atención y elevar la satisfacción del cliente. Participar en reuniones de negocio y revisiones periódicas de desempeño con clientes estratégicos. Elaborar reportes ejecutivos y presentar resultados, riesgos y planes de acción a la Dirección. Gestionar proyectos de mejora enfocados en retención, satisfacción y desarrollo de cuentas . Promover una cultura de servicio, sentido de urgencia, orientación al cliente y accountability. Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Logística, Comercio o carrera afín. ~5+ años de experiencia en Servicio al Cliente , Customer Experience, Account Management u operaciones dentro de empresas logísticas, transporte, 3PL o supply chain. ~ Experiencia previa liderando equipos y gestionando clientes corporativos. ~ Experiencia manejando SLA, KPIs, reportes ejecutivos y planes de mejora . ~ Capacidad para manejar clientes exigentes y situaciones de escalamiento. ~ Manejo avanzado de Excel; deseable conocimiento de CRM, ERP y herramientas de análisis de datos . ~ Inglés intermedio-avanzado, deseable. Orientación al cliente Comunicación ejecutiva OTIF / nivel de servicio Retención de clientes Productividad del equipo

📌 Gerente de Servicios atención al cliente (México)
🏢 Confidential Careers
📍 México