Supervisor de Servicio a Cliente y Capacitación
El Supervisor de Servicio a Cliente y Capacitación deberá supervisar y asegurar la correcta operación de Servicio al Cliente, RME y Capacitación, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, la calidad de atención y la correcta ejecución de los procesos establecidos.
Ofrecemos:
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Capacitación constante para tu desarrollo profesional.
- Utilidades conforme a la ley
- Días adicionales de descanso
- Descanso el día de tu cumpleaños
- Diversos descuentos en más de 10 mil establecimientos de todo tipo
- Caja de ahorro
- Segura de accidentes (menores)
- Seguro de gastos funerarios
- Seguro de gastos menores
- Ambiente de trabajo ágil y colaborativo, con un equipo que te respalda.

Actividades:
- Supervisar al personal de atención a clientes para que realice correctamente la tipificación de tickets y sean asignados al área que corresponde.
- Supervisar que las llamadas telefónicas sean atendidas en tiempo y forma, brindando una atención oportuna,



cordial y de calidad.
- Realizar monitoreo de calidad de llamadas (escucha de grabaciones) y brindar retroalimentación al personal para mejorar la atención telefónica.
- Dar seguimiento a los tiempos de respuesta y resolución (SLA) del área de atención a clientes.
- Supervisar al personal de RME para que ejecute correctamente las altas, bajas y cambios en plataforma dentro de los procesos y tiempos establecidos.
- Validar la calidad y exactitud de la información registrada en plataforma derivada de los procesos de RME.
- Coordinar con TIC la atención de incidencias técnicas relacionadas con la plataforma y los procesos de RME.
- Impartir y/o supervisar que el personal de capacitaciones ejecute la capacitación de plataforma a clientes y personal interno en tiempo y forma.
- Diseñar y actualizar manuales, guías y material de apoyo para la capacitación de clientes y personal interno de cada área.
- Dar segu

📌 Supervisor/a de Servicio a Cliente y Capacitación (Polanco)
🏢 Círculo
📍 Polanco