¿Te apasiona el servicio al cliente, disfrutas resolver problemas y eres una persona que da seguimiento hasta encontrar una solución? Tenemos una oportunidad para ti
Buscamos un/a Especialista de Atención y Servicio al Cliente que se convierta en un punto principal de contacto entre nuestra empresa y uno de nuestros clientes estratégicos.
La posición será presencial en las instalaciones de nuestro cliente, donde tendrás contacto directo con sus colaboradores, atenderás solicitudes, resolverás incidencias y coordinarás con diferentes áreas internas para asegurar una excelente experiencia de servicio.
? Información de la vacante
- Ubicación: Monterrey, Nuevo León
- Modalidad: Presencial
- Movilidad: Visitas a plantas ubicadas en Guadalupe y Apodaca
- Contratación: Permanente
- Horario: Aproximadamente de 8:30 a 17:30 hrs.
- Capacitación inicial: Ciudad de México
? ¿Cuál será tu reto?
Serás responsable de brindar una atención cercana, profesional y orientada a soluciones, asegurando que cada solicitud tenga seguimiento oportuno hasta su cierre.
Entre tus principales responsabilidades estarán:
- Atender y dar seguimiento a usuarios y colaboradores del cliente.
- Recibir, registrar y gestionar solicitudes, dudas e incidencias.
- Dar seguimiento a tickets y requerimientos hasta su resolución.
- Coordinar con las áreas internas correspondientes para agilizar la atención de cada caso.
- Mantener una comunicación constante y efectiva con el cliente.
- Apoyar en la resolución de situaciones relacionadas con el servicio.
- Elaborar reportes básicos de atención, seguimiento e incidencias.
- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del usuario.
- Trasladarte entre las diferentes plantas del cliente cuando sea necesario.
- Asegurar una atención de calidad, con sentido de urgencia y enfoque en la solución.
? ¿Qué buscamos en ti?
- Licenciatura concluida.
- 2 años de experiencia en atención a clientes, Customer Service, Customer Care, call center, servicio al cliente
📌 Especialista de Atención y Servicio al Cliente | Monterrey (Nuevo León)
🏢 Pluxee
📍 Nuevo León
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