Objetivo de puesto: Brindar soporte técnico a usuarios finales eficiente y oportunamente asegurando el correcto funcionamiento de equipos de cómputo, servidores, software, periféricos, redes de datos y sistemas de videovigilancia.
Escolaridad: TSU Infraestructura de redes digitales o carrera afín
FUNCIONES/RESPONSABILIDADES:
- Gestión de tickets: Recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento a las solicitudes de soporte.
- Soporte Técnico: Solucionar problemas de hardware (equipos de escritorio, laptops, impresoras) y software (sistemas operativos Windows/macOS, aplicaciones ofimáticas como Office 365).
- Redes y Conectividad: Configurar y dar soporte básico a redes, incluyendo VPN, routers, switches y Wi-Fi
- CCTV: Diagnosticar y corregir problemas de comunicación de sistema de videovigilancia.
- Mantenimiento: Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo conforme a plan de mantenimientos.
- Soporte Remoto: Utilizar herramientas de escritorio remoto (ej. TeamViewer, Anydesk) para resolver incidencias.
- Documentación: Crear,
diagnosticar y actualizar soluciones en la base de conocimientos para solución de problemas comunes.
Conocimientos Técnicos:
Sistemas Operativos: Windows 10/11 y macOS.
Hardware: Diagnóstico y reparación de PC/Laptops y servidores.