Modalidad: Presencial con disponibilidad extendida
Descripción del puesto
En AccuPS buscamos un(a) Gerente de Soporte TI con enfoque 100% operativo, responsable de garantizar la continuidad de los sistemas durante la ejecución de inventarios, brindando soporte técnico oportuno a usuarios y asegurando la correcta operación de nuestras plataformas.
Esta posición requiere involucramiento directo en la operación, atención a incidencias en tiempo real y disponibilidad para trabajar en horarios no convencionales.
Responsabilidades
- Brindar soporte técnico de primer y segundo nível a usuarios.
- Atender incidencias en horarios inhábiles (nocturnos, fines de semana y días festivos).
- Realizar soporte remoto (escritorio remoto, celular, WhatsApp).
- Diagnosticar y resolver problemas en sistemas, bases de datos y aplicaciones.
- Ejecutar scripts, revisar logs y validar información en bases de datos.
- Dar seguimiento a tickets mediante herramientas de helpdesk.
- Asegurar el cumplimiento de SLA (tiempos de respuesta y resolución).
- Apoyar en la operación de inventarios en campo cuando sea necesario.
- Colaborar con equipos de desarrollo para identificar y prevenir fallas.
Requisitos
- Escolaridad: Ingeniería en Sistemas, TI o afín (titulado o pasante).
- Experiência mínima de 2 a 4 años en soporte técnico operativo.
- Experiência reciente en atención directa a usuarios.
- Conocimientos sólidos en bases de datos (SQL).
- Experiência trabajando con herramientas de helpdesk.
- Conocimiento en revisión de logs, ejecución de scripts y troubleshooting.
- Deseable experiência con ERP (Odoo o similar).
- Deseable conocimiento en integración vía APIs.
Competencias fundamental
- Orientación al servicio
- Resolución de problemas
- Trabajo bajo presión
- Proactividad
- Comunicación efectiva con usuarios no técnicos
- Adaptabilidad a cambios y operación dinámica
- Diagnosticar y solucionar problemas de manera oportuna
- Habilidad en atención al de
📌 Gerente de Soporte de Ti (Gustavo A. Madero)
🏢 ACCUPS
📍 Gustavo A. Madero
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