Perfil de Puesto:Especialista en Soporte Técnico de TI y CCTV
- Resumen del Puesto_
- Funciones y Responsabilidades Principales_
- 1. Seguridad Electrónica y Sistemas Visuales_
- Soporte a CCTV: Diagnóstico, mantenimiento preventivo y correctivo de cámaras IP y

sistemas de grabación análogos/digitales.
- 2. Soporte Técnico y Mesa de Ayuda (Helpdesk)_
- Gestión de Tickets: Recepción, registro, priorización, escalación y cierre de

incidentes/requerimientos a través de herramientas de ticketing (Mesa de Ayuda).
- Soporte a Usuarios: Brindar asistencia técnica (presencial y remota) enfocada en la

resolución ágil y con un trato excepcional al cliente.
- 3. Soporte de TI Corporativo_
- Sistemas Operativos: Administración, configuración y soporte avanzado en

Windows 11 Pro.
- Mantenimiento de Equipos: Formateo de computadoras, instalación de imágenes de

sistema, respaldo de información y configuración de software corporativo.
- Redes Básicas: Diagnóstico básico de conectividad (cableado estructurado,

direccionamiento IP, pruebas de ping, ponchado de cables, revisión de





switches/routers).

Requisitos del Perfil:
- Educación y Experiência_
- Escolaridad: Carrera técnica, TCU o Ingeniería trunca/concluida en Sistemas,

Informática, Redes, Electrónica o afín.
- Experiência: Mínimo de 1 a 2 años en puestos de soporte técnico de TI y/o

mantenimiento de sistemas de CCTV.
- Habilidades Blandas (Soft Skills):_
- Servicio al cliente: Empatía, paciencia y destacado comunicación verbal y escrita.
- Sentido de urgencia: Capacidad para priorizar problemas críticos de la operación.
- Proactividad y Autoaprendizaje: Capacidad para investigar problemas complejos y

proponer soluciones.
- Sistemas de Videowall: Revisión, calibración básica y solución de problemas en la

visualización de sistemas de Videowall en centros de monitoreo.
- Conocimientos Técnicos Requeridos:_
- Dominio de Windows 11 Pro (instalación, configuración y políticas básicas).
- Conocimiento en configuración de c

📌 Especialista en Soporte Técnico de Ti y Cctv (Mérida)
🏢 CANACINTRA
📍 Mérida