Somos un grupo multinacional dedicado al entretenimiento y al ocio, líder en el sector del juego privado, con cuatro décadas de experiência y presencia en siete países de Europa (España e Italia) y Latinoamérica (Argentina, Colombia, México, Panamá y Uruguay), además de una amplia operación online.
Nuestra plantilla vigente cuenta con más de 10,000 colaboradores comprometidos con ofrecer a los clientes un servicio de excelencia y productos y servicios de entretenimiento que les proporcionen experiências que conecten con sus motivaciones, a través de las distintas posibilidades que les presenta la compañía: terminales de juego, salas de juego, apuestas deportivas, hipódromos y juego online.
Estamos en búsqueda de talento como Analista de Mesa de Ayuda / Call Center
Misión
Asegurar el apoyo en la operación diaria del Call Center RCN de Sistemas Operaciones (cobertura 7x24x365), garantizando la continuidad operativa a través de la atención oportuna de incidencias, gestión de accesos y seguimiento puntual a requerimientos de salas y proveedores.
Escolaridad
- Lic. o pasante en Sistemas Computacionales, Administración o carrera técnica en TI.
Funciones
- Brindar atención de primer nível a usuarios en salas y terminales de juego.
- Gestionar el trámite y autorización de accesos para personal interno y proveedores externos.
- Realizar el alta, desbloqueo, reset y baja de usuarios en los sistemas correspondientes.
- Ejecutar la derivación, seguimiento y escalamiento de incidencias críticas mediante el sistema HDA.
- Mantener actualizados los estatus de atención en el sistema y notificar a los solicitantes vía correo electrónico.
- Gestionar folios de atención para el control de bienes autorizados por el área de Sistemas Operaciones.
- Atender llamadas y correos de soporte, asegurando una respuesta inmediata ante situaciones de emergencia operativa.
Experiência
- Experiência mínima de 1 año en puestos similares (Mesa de ayuda, C
📌 Analista de Mesa de Ayuda (Miguel Hidalgo)
🏢 Codere
📍 Miguel Hidalgo
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.