En Tienda Pago diseñamos tecnología para ayudar a nuestros clientes en los buenos tiempos, así como en los no tan buenos. Nuestro propósito es dejar una huella, hacer un mundo más equitativo por medio de la oferta de productos financieros innovadores a los millones de personas que no tienen acceso formal a ellos.
Somos una de las Fintech líderes en Latinoamérica, con operaciones en México y Perú. Nuestros accionistas incluyen fondos de inversión de mayor prestigio en la región. Tienda Pago provee financiamiento de capital de trabajo a pequeñas tiendas (canal tradicional) para que puedan comprar inventario de las marcas de consumo más reconocidas del mundo.
Tenemos la ambición de acompañar a nuestras tiendas hacia la adopción de soluciones que le permitan financiarse y puedan ofrecer un portafolio más amplio de productos y servicios.
Gracias a nuestra solución, también generamos valor a las grandes marcas de consumo masivo, al habilitarlas a vender más y poder cobrar sin el uso de efectivo (Cashless).
Objetivo del puesto:
El/La Supervisor (a)
de Calidad será responsable de ejecutar el aseguramiento de la calidad en las interacciones con los clientes a través de los canales de comunicación de voz y digital. Es un observador, oyente y evaluador de las situaciones que se dan en cada interacción con nuestros clientes para analizar, encontrar áreas de mejora y regalar feedback a los agentes para tener llamadas de calidad según las buenas prácticas del mercado y de la compañía.
Acerca de ti:
- Estudios Universitarios o Técnicos en carreras de Administración de Empresas, Marketing, Gestión Comercial, y/o afines.
- Experiência previa de mínima de 2 años realizando funciones similares en las áreas de monitoreo y/o calidad en Call Center (indispensable):
- Manejo Intermedio de Excel y Power Point.
- Se valorará si tienes alguna certificación, curso o taller relacionado con Atención a Clientes y/o Calidad en Call Center
Principales responsabilidades:
- Ej
📌 Supervisor(a) de Calidad (Miguel Hidalgo)
🏢 Tienda Pago
📍 Miguel Hidalgo
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