Estamos en busca de un: Supervisor Service Desk

Trabajo hibrido

Disponibilidad de horario
- _Experiência en manejo de personal de manera remota (Comprobable)_
- _Deseable: Certificaciones de supervisión de manera remota_

RESPONSABILIDADES FUNDAMENTAL:
1. Supervisar la correcta generación y asignación de tickets a los grupos de resolución correspondientes.

2. Analizar las desviaciones presentadas en el procedimiento y define acciones correctivas.

3. Asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio sobre atención y resolución de tickets.

4. Realizar el escalamiento de tickets a las Gerencias y Dirección correspondientes, conforme a la matriz de escalación definida.

5. Validar y configurar los alertamientos de los eventos a ser reportados, a través de herramientas de monitoreo.

6. Garantizar la correcta ejecución de la “etiqueta” para atención de llamadas y correos electrónicos, de acuerdo a la calidad de servicio hacia el cliente.

7. Proporcionar informes de seguimiento de los casos, tanto reactivos como proactivos,



y solicitudes internas y de clientes.

8. Monitorear el desempeño de cada agente, detectando áreas de mejora, evaluando productividad y sugiere capacitaciones a la Gerencia del área.

9. Identificar y comunicar mejoras requeridas en los procesos y procedimientos, y validar las actualizaciones en la CMDB.

10. Generar informes estadísticos, de acuerdo a las métricas de cumplimiento, para analizar la atención, efectividad y calidad del desempeño del área.

11. Atender quejas de usuarios y/o escalamientos sobre los agentes del Service Desk, así como garantizar la aplicación de las encuestas de satisfacción al cliente.

12. Mantener una comunicación clara y oportuna con los clientes internos, tanto verbal como escrita.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario: $14,000.00 al mes

Horario:
- Horario flexible

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 01388, Ciudad de México, CDMX

📌 Supervisor Service Desk (Ciudad de México)
🏢 Aggity
📍 Ciudad de México