C_ertificaciones deseables: Gestión de personal de manera remota_
- Experiência en manejo de personal remoto (Comprobable)_
RESPONSABILIDADES CLAVE:
1. Supervisar la correcta generación y asignación de tickets a los grupos de resolución correspondientes.
2. Analizar las desviaciones presentadas en el procedimiento y define acciones correctivas.
3. Asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio sobre atención y resolución de tickets.
4. Realizar el escalamiento de tickets a las Gerencias y Dirección correspondientes, conforme a la matriz de escalación definida.
5. Validar y configurar los alertamientos de los eventos a ser reportados, a través de herramientas de monitoreo.
6. Garantizar la correcta ejecución de la “etiqueta” para atención de llamadas y correos electrónicos, de acuerdo a la calidad de servicio hacia el cliente.
7. Proporcionar informes de seguimiento de los casos, tanto reactivos como proactivos,
y solicitudes internas y de clientes.
8. Monitorear el desempeño de cada agente, detectando áreas de mejora, evaluando productividad y sugiere capacitaciones a la Gerencia del área.
9. Identificar y comunicar mejoras requeridas en los procesos y procedimientos, y validar las actualizaciones en la CMDB.
10. Generar informes estadísticos, de acuerdo a las métricas de cumplimiento, para analizar la atención, efectividad y calidad del desempeño del área.
11. Atender quejas de usuarios y/o escalamientos sobre los agentes del Service Desk, así como garantizar la aplicación de las encuestas de satisfacción al cliente.
12. Mantener una comunicación clara y oportuna con los clientes internos, tanto verbal como escrita.
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Salario: $13,000.00 al mes
Horario:
- Horario flexible
📌 Supervisor de Service Desk (Ciudad de México)
🏢 mexis
📍 Ciudad de México
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