Dirección a la que pertenece:
Área:
Reporta a:
Operaciones
Cobranza
Responsable de Cobranza
Supervisa a:
Asesor de Cobranza
Ejecutivo de Cobranza
- Objetivo del Puesto:
Supervisar al equipo de Cobranza a cargo para alcanzar el objetivo de eficacias, SREC, productividad y calidad en las llamadas a través de monitoreo de llamadas, revisión de cuentas, retroalimentación del desempeño y evaluaciones mensuales del equipo a su cargo.
- Funciones Principales: ¿Qué hace y para qué lo hace?
- Supervisar y controlar a diario los objetivos de cada analista a su cargo a través de la proximidad de sus funciones que implica la elaboración mensual de: control de fila, monitoreos y evaluación.
- Supervisar que su equipo de trabajo realice negociaciones efectivas para la recuperación de los créditos vencidos del portafolio de Cetelem México.
- Garantizar que su equipo de trabajo asesora y concientiza al cliente sobre el funcionamiento del crédito así como la repercusión del mal manejo del mismo para evitar la reincidencia en Cobranza.
- Dar retroalimentación continua de forma individual y por equipo de trabajo, con el objetivo de brindar la orientación efectiva y asertiva para la resolución de problemas de los asesores a su cargo y lograr la mejora de áreas de posibilidad.
- Reportar cualquier anomalía en los procesos y proponer soluciones.
- Asegurar el cumplimiento del procedimiento vigente en las etapas correspondientes a su gestión Para los casos de negociación por dación.
- Asegurar el cumplimiento de todas las Políticas y Códigos del Grupo, incluido el Código de Ética en la cobranza, de parte de todo su equipo de trabajo.
- Escolaridad:
Licenciatura en áreas administrativas (trunca o terminada)
- Experiência y Conocimientos:
Indispensable:
- Mínimo 2 años de experiência en cobranza especializada en manejo de diversas morosidades y productos (tarjetas de crédito, créditos hipotecarios, créditos automotrices, créditos personales, cr
📌 Team Leader de Cobranza (Ciudad de México)
🏢 Bnp Paribas
📍 Ciudad de México
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.