Como Dispute Documentation Analyst, formarás parte del equipo de Operaciones.
Ubicación
CDMX
Resumen de la posición
Responsable del proceso de representación de aclaraciones nacionales e internacionales en Billpocket. Encargado de generar las respuestas en tiempo y forma de las disputas que recibimos de los diferentes emisores. Realizar seguimiento a las solicitudes de los canales comerciales referentes a documentación, así como la elaboración del reporte operativo de representaciones y reportes especiales estratégicos en temas de aclaraciones.
Las actividades principales son las siguientes:
- Mantener las representaciones de la empresa en tiempo y forma de acuerdo a los lineamientos del área, contemplando la aplicación y ajuste de ellos en la herramienta
- Recuperar la mayor cantidad de dinero retenido por contracargos y dar seguimiento a la estrategia de defensa de aclaraciones
- Brindar apoyo requerido al equipo de Disputas para cubrir las operaciones diarias
- Obtener la información soporte de las disputas para documentar la respuesta de cada uno de ellas
- Identificar si la información cumple con lo requerido para procesar la representación
- Generar y controlar el control operativo de las representaciones
- Liberar en los sistemas las representaciones ganadas
- Generar informes para el área respecto a la conclusión de las representaciones
- Generar, revisar y actualizar políticas y procedimientos
Requisitos:
- Licenciatura o ingeniería terminada.
- Habilidades analíticas
- Sólidas habilidades de comunicación e interpersonales (orales y escritas), interactuando con múltiples níveles en toda la organización.
- Habilidades de trabajo en equipo
- Enfoque en mejora de procesos
Es Indispensable Para Esta Posición
- Experiência de 3 años en contracargos para bancos, fintech, wallets
- Inglés intermedio
- Conocimiento de los procesos y metodologías de contracargos de acuerdo con los reguladores e intervinientes den
📌 Dispute Documentation Analyst (Estado de México)
🏢 Billpocket
📍 Estado de México
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