Funciones específicas:
- Analizar los requerimientos y sugerencias de los usuarios
- Documentar soluciones para fallas existentes
- Realizar cierre de cada una de las peticiones
- Llevar control de incidencias
- Crear manual de soluciones
- Reportar los fallos que pueda generar el aplicativo
- Dar seguimiento a los cambios
- Crear indicadores de su equipo y propios
- Investigar las necesidades de los usuarios por medio de revisiones de calidad de servicio
Conocimientos:
Plataformas de tickets, backoffice, y tableros de indicadores.
Administración de personal y de usuarios o clientes.
Indicadores.
Competencias y/o habilidades:
Sentido de urgencia
Atención orientada al usuario
Manejo de personal
Administración para dar seguimiento a clientes, proyectos y mejoras
Empatia
Paciente
Liderazgo
Tipo de puesto: Jornada completa
Horario:
- Turno de 8 horas
📌 Analista Une (Guadalajara)
🏢 BEYAPSI
📍 Guadalajara
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