OBJETIVO DEL PUESTO:
Garantizar la operación continua y sólido de los sistemas clave del negocio (CRM, ERP, sistemas de cobranza, PMS hotelero y PBX del call center), atendiendo incidencias operativas, dudas de usuarios y fallas del día a día, asegurando que las áreas comerciales, administrativas, operativas y de hotelería trabajen sin interrupciones.

Este rol es operativo y de soporte funcional. No es desarrollo de software ni infraestructura avanzada.

SISTEMAS BAJO SU ALCANCE:
El puesto brinda soporte funcional y operativo principalmente a:
CRM (gestión de leads, clientes, oportunidades y actividades comerciales).

ERP (módulos de ventas, cobranza, contabilidad u operación).

Moonflow u otros sistemas de cobranza y seguimiento de cartera.

Sistema PMS hotelero (Oracle u otro): reservas, cuentas de huéspedes, cargos y operación diaria.

PBX del Call Center: extensiones, colas, softphones, reportes básicos y operación diaria.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:
Atender y registrar tickets de soporte relacionados con accesos, permisos,



errores de sistema y problemas de operación diaria.

Dar soporte funcional a usuarios de ventas, cobranza, hotelería y call center en el uso correcto de los sistemas.

Administrar altas, bajas y modificaciones de usuarios, roles y permisos conforme a políticas internas.

Configurar vistas, reportes, dashboards y catálogos básicos previamente autorizados.

Escalar y dar seguimiento a incidencias con proveedores de CRM, ERP, cobranza, PMS y PBX.

Monitorear diariamente la disponibilidad de los sistemas críticos para caja, cobranza, call center, hotelería y ventas.

Apoyar validaciones posteriores a actualizaciones o cambios en sistemas.

Capacitar a usuarios nuevos en el uso básico de los sistemas y generar guías rápidas de operación.

Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras en configuración, procesos o capacitación.

Requisitos:
Formación:
Carrera técnica o profesional en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Informació

📌 Analista de Soporte IT (Tijuana)
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