Customer Service B2B / Back Office Comercial
Ubicación: Zapopan, Jalisco (Presencial) Zona San Juan de Ocotán.
Horario: Lunes a Viernes | 08:00 a 18:00 hrs
Contrato: Tiempo indeterminado
Área: Ventas / Comercial
Descripción del puesto
Empresa en crecimiento busca Customer Service B2B con experiência en back office comercial, seguimiento de pedidos e incidencias. La posición trabaja de forma directa con el Ejecutivo Comercial y áreas internas para asegurar un servicio ordenado, ágil y sin errores a clientes distribuidores.
Objetivo del puesto
Asegurar una atención rápida, precisa y organizada a los clientes asignados, gestionando cotizaciones, pedidos, facturación, entregas e incidencias, manteniendo un alto nível de servicio y correcta coordinación interna.
Responsabilidades principales
- Atención a clientes B2B vía correo y teléfono.
- Elaboración y seguimiento de cotizaciones.
- Captura y validación de pedidos en sistema.
- Confirmación de inventarios y fechas de entrega.
- Seguimiento de surtido, embarques y entregas.
- Gestión y cierre de incidencias (faltantes, daños,
devoluciones, notas de crédito).
- Control de backorders y propuestas de sustitución.
- Actualización de reportes de pedidos e incidencias en Excel.
- Coordinación constante con Ventas, Almacén, Logística y Facturación.
Requisitos
- Carrera técnica o licenciatura (trunca o terminada) en Administración, Negocios, Logística, Ingeniería Industrial o afín. _(Puede aplicar preparatoria concluida con experiência sólida en Customer Service B2B)._
- Experiência: 2 a 4 años en Customer Service / Back Office Comercial B2B
- Excel intermedio indispensable: tablas, filtros, fórmulas básicas, BUSCARV/XLOOKUP y tablas dinámicas básicas.
- Experiência en manejo de pedidos, incidencias y seguimiento operativo.
- Deseable experiência con ERP o sistema administrativo.
Perfil idóneo
- Persona ordenada, metódica y orientada al detalle.
- Alto sentido de urgencia sin perder precisión.
- Actitud de servicio y seg