Es responsable de coordinar al equipo de recepcionistas, concierge y bell boys para asegurar que los estándares de servicio se cumplan según los estándares
Requisitos:
- Nível académico requerido: Prepa o vocacional
- Experiência: 6m - 1 año en Supervisión de recepción
- Conocimiento(s) y herramienta(s):
- Conocimiento profundo de funciones críticas en sistemas como Opera, Oracle o Cloudbeds (manejo de grupos, bloqueos, cambios de tarifa).
- Entender conceptos de ocupación, disponibilidad y estrategias de upselling (venta sugestiva).
- Técnicas avanzadas para manejar quejas graves y convertir una mala experiência en lealtad.
- Idioma(s):
- Ninguno
- Habilidad(es) y competencia(s):
- Orientación al cliente
- Proactividad
- Análisis y solución de problemas
- Liderazgo
- Tolerancia a la presión
- Disponibilidad de la persona:
- No es necesario viajar
Horario
- Algunos días
- Jornada completa
- 07:00 - 15:00
- Aclaraciones de horario: Detalles en entrevista
Funciones y actividades
- Auditar los fondos de caja de los recepcionistas para prevenir faltantes o errores contables.
- Capacitar a los nuevos ingresos en el uso del sistema y los protocolos de atención telefónica y presencial.
- Autorizar cortesías, descuentos o cambios de habitación (upgrades) según las políticas del hotel.
- Supervisar que el equipo de recepción porte el uniforme correctamente y cumpla con los estándares de imagen.
- Revisar las bitácoras de los turnos anteriores para dar seguimiento a pendientes o quejas sin resolver.
- Gestionar la llegada de grupos grandes, asegurando que los registros sean rápidos y sin errores.
- Asignar las habitaciones para llegadas especiales, VIPs, aniversarios o requerimientos específicos de los huéspede
📌 Supervisión de Recepción (Playa del Carmen)
🏢 Occidental at Xcaret Destination
📍 Playa del Carmen
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