Gualapack, una empresa líder en Envases Flexibles con un fuerte enfoque en la sostenibilidad, la innovación y la responsabilidad social, está buscando un Representante de Servicio al Cliente dinámico y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo.
En nuestra planta en México estamos creciendo y buscamos personas talentosas y comprometidas.
Gualapack Mexico plant - Representante de Servicio al Cliente:
Descripción del puesto:
Gestionar el proceso de pedidos de acuerdo con los procesos y herramientas de la empresa.
Garantizar un flujo correcto, oportuno y eficaz de información y comunicación con las plantas para cumplir con las solicitudes de los clientes.
Responsabilidades clave:
Atención al cliente
Procesamiento oportuno y riguroso de pedidos y coordinación para solicitudes de entregas (call-off) recibidas del cliente, incluyendo verificación de precios entre pedidos recibidos y listas de precios vigentes, así como la creación de nuevos artículos de producto.
Garantizar el cumplimiento de los requisitos específicos de los clientes para asegurar la conformidad de extremo a extremo en el proceso order to cash, y asegurar que estos se comuniquen y se sigan adecuadamente.
Coordinar y comunicar información sobre la llegada de envíos y devoluciones de productos con el equipo y los clientes.
Informar a los clientes sobre la situación de inventario, fecha de envío, retrasos anticipados y cualquier información adicional requerida por el cliente.
Ocasionalmente preparar facturas específicas y documentos de envío como documentos de exportación y facturas comerciales.
Resolver quejas de servicio o facturación de los clientes realizando actividades como intercambio de productos, reembolsos o ajustes en facturación.
Soporte a la organización interna
Preparar reportes de productos o servicios recopilando y analizando información de los clientes.
Trabajar de manera fluida con otros miembros del equipo de CSR.
Apoyar al gerente de ventas en la preparación de documentos para cl