Analista de Atención al Cliente (Seguros Autos / Trámites Vehiculares) - Presencial
Sueldo neto: $12,000 mensuales
Horario: Lunes a viernes
Tipo de puesto: jornada completa
Lugar de trabajo: Presencial (Libramiento Autopista Cancún-Mérida km. 297+400 Sm. 81 Mz. 01 Lt. 02, C.P. 77500, Municipio Benito Juárez, Quintana Roo).

Descripción del empleo

Buscamos un(a) Analista de Atención al Cliente que disfrute resolver, dar seguimiento y mantener todo en orden. Este rol es clave para asegurar una experiência de servicio sólida, expedientes completos y procesos en tiempo, especialmente en trámites vehiculares dentro del ramo de seguros de autos y casos de siniestros/pérdida total.

Si tienes experiência en aseguradoras y te gusta trabajar con estructura, control documental y atención de calidad, aquí podrás generar impacto real: claridad para el cliente, tiempos cumplidos y resultados medibles (KPIs).

Objetivo del puesto

Brindar atención y asesoramiento integral a clientes internos y externos en procesos y trámites vehiculares, validación de documentos administrativos,



captura de datos, gestión de base de datos y monitoreo de KPIs.

Responsabilidades principales
- Atender clientes internos y externos por teléfono, correo y otros canales, dando seguimiento puntual a cada caso.
- Validar y recopilar documentación administrativa (propiedad vehicular, identificaciones, formatos internos).
- Integrar expedientes en tiempo y forma con base en checklist del cliente.
- Gestionar requisitos para documentar pérdida total por siniestro (robo o colisión).
- Operar el sistema SIGESVE para seguimiento de trámites y pagos.
- Generar reportes de control, gestión y resultados de los casos asignados.
- Brindar asesoría al cliente con alternativas viables para la resolución efectiva de su caso.
- Dar seguimiento y reportar KPIs para asegurar calidad y mejora continua.

Requisitos:
- Edad: 22 a 50 años.
- Mínimo 2 años de experiência en atención al cliente (indispensable).
- Conocimiento e

📌 Analista de Atención a Clientes (Santa María)
🏢 Grupo Ventura
📍 Santa María