Educación_:_
- Cualquier Licenciatura terminada o en curso.

Inglés: Medio - avanzado

Resumen del puesto:
El Agente de Soporte al Cliente es responsable de brindar un soporte al cliente de calidad y eficiente mediante llamadas telefónicas y tickets de calidad diariamente, así como de diversas tareas asignadas al agente.

Responsabilidades laborales específicas del puesto:
- Mantiene una comunicación diaria con el equipo y cumple con los estándares de productividad.
- Recibe llamadas y correos electrónicos entrantes de clientes, y crea tickets para solicitudes.
- Responde a tickets y proyectos de prioridad alta y crítica de acuerdo con los procedimientos operativos estándar.
- Actúa como primer respondiente dentro del entorno alojado en la notificación, identificando y documentando la información.
- Apoya al gerente con la operación diaria del Centro de Soporte al Cliente, incluyendo el desarrollo, análisis e implementación de programas de personal, capacitación, telemarketing, programación y recompensa/reconocimiento.




- Brinda soporte remoto mediante una combinación de herramientas telefónicas y de soporte remoto.
- Recibe entregas de proveedores, procesa y escanea las hojas de empaque.
- Se comunica con los clientes (tanto verbalmente como por escrito) de manera formal y profesional.
- Crea y gestiona el ciclo de vida de las solicitudes de tickets en el sistema de tickets de la empresa.
- Crea y utiliza documentos formales de Instrucciones de Trabajo (WI) y otros conocimientos documentados para seguir los procedimientos adecuados.
- Garantiza que las escalaciones se manejen de manera competente, consistente y diligente.
- Cumple con el Manual de Operaciones del Centro de Soporte al Cliente.

Requerimientos:
1 - 2 años de experiência en Servicio a Clientes

Sueldo: $13,500.00 - $17,000.00 al mes

Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro dental
- Seguro de vida
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente de Soporte Al Cliente (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Alan y Claudio Benitez.Headhunters
📍 Heroica Puebla de Zaragoza