Sika Mexicana, es una empresa especializada en productos químicos líder en el desarrollo y producción de sistemas y productos para el sector de la construcción y la industria automotriz.
Buscamos un Representante de Servicio al Cliente para nuestra planta Automotive, quien será el principal punto de contacto para clientes automotrices, asegurando una atención profesional, oportuna y orientada a la solución. El rol tiene impacto directo en la satisfacción, fidelización y continuidad operativa de nuestros clientes, dentro de un entorno ágil y de alta exigencia.
Qualifications:
- Formación Académica
- Licenciatura concluida en Administración, Comercio Internacional, Ingeniería Industrial, Relaciones Comerciales o carrera afín.
Experiência
- Mínimo 2 años de experiência en Servicio al Cliente, preferentemente dentro de la industria automotriz.
- Atención directa a clientes OEM, Tier 1 o clientes industriales.
- Gestión de solicitudes, incidencias, seguimiento de pedidos y soporte post‑venta.
Conocimientos Específicos
- Manejo de CRM y sistemas de tickets para documentación y trazabilidad de casos.
- Procesos de garantías, citas de servicio y atención a reclamaciones.
- Conocimiento básico de terminología automotriz, especificaciones de producto y procesos de la industria (deseable).
- Dominio de Office (Excel, Word, Outlook).
Habilidades y Competencias
- Excelente comunicación verbal y escrita en español e inglés.
- Alta orientación al cliente y enfoque en la solución.
- Empatía, paciencia y manejo profesional de clientes inconformes.
- Organización y habilidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
- Trabajo colaborativo con áreas de ventas, técnico, logística y producción.
- Atención al detalle y seguimiento puntual de compromisos
Otros
- Idioma: Inglés B2
Additional Information
En Sika, la confianza es nuestro valor más importante. Creemos en las capacidades, el compromiso y la integridad de todos nuestros colaboradores
📌 Customer Service Representative (Santiago de Querétaro)
🏢 Sika
📍 Santiago de Querétaro
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