Buscamos un Ingeniero de Soporte en Contact Center con experiencia en plataformas en la nube para brindar soporte técnico de 1.er y 2.º nivel, asegurando la operación continua y el cumplimiento de SLA en los servicios de atención al cliente.
Conocimientos técnicos requeridos:
- Plataformas Cisco: Webex Calling, Webex Contact Center en la nube y Cisco Contact Center Enterprise diseño, implementación y soporte
- Telefonía y Telefonía Cisco: Manejo de Cisco Call Manager CUCM servicios Telco (PRI, DID, POTS, Trunks GS/LS, SIP).
- Redes y Protocolos: Comprensión intermedia/avanzada de LAN, WAN, VLAN, enrutamiento, conmutación y protocolos VoIP.
- Escolaridad:LicenciaturaoIngenieríaenSistemasComputacionalesocarreraafín.
- Experiencia:Mínimo3añosdeexperienciacomprobableenelpuestoofuncionessimilares.
- Idioma:Inglésintermedio

Principales Responsabilidades y Funciones:
- Atender y resolver tickets de soporte (1.er y 2.º nivel) para plataformas de contact center en la nube de Cisco.




- Administrar colas de llamadas, rutas, distribución automática de llamadas (ACD) e integración con herramientas CRM/bases de datos.
- Diagnosticar y solucionar problemas de conectividad, configuración de agentes, supervisores, perfiles, permisos y grupos de trabajo.
- Monitorear el rendimiento de las plataformas, realizar mantenimiento preventivo y alertas de posibles incidencias.
- Documentar procedimientos, generar reportes de incidencias/tiempos de resolución y mantener actualizada la base de conocimientos técnicos.

Oferta:
Sueldo bruto mensual bruto de 30,000 MXN a 35,000 MXN
Incentivos adicionales:
- Bono por desempeño trimestral.
- Bono anual equivalente a 15 días.

Horario: Lunes a Viernes de 09:00 hrs a 18:30 hrs.
Esquema de trabajo: 100% Presencial.
Lugar de trabajo: Av. Insurgentes Sur, Benito Juárez CDMX.

📌 Ingeniero de Soporte Cisco Contact Center (Ciudad de México)
🏢 Capital Empresarial Horizonte
📍 Ciudad de México