Involucra completar tareas administrativas y la coordinación relacionada con la operación de primera línea, que puede incluir registro de datos, actividades de rampa, sorteo, rastreo, envío y servicio al cliente local. Si bien las tareas operativas pueden ser parte de estas funciones, la mayor parte del tiempo se dedica a actividades de oficina.
Descripción de puesto general:
- Investiga, resuelve y responde consultas de los clientes sobre fallas en el servicio y problemas de facturación aplicando políticas de relación con el cliente.
- Emite créditos/débitos a cuentas de clientes según lo garantizado.
- Mantiene a la gerencia y los departamentos relacionados actualizados sobre problemas nuevos, cruciales y recurrentes.
- Verifica la exactitud de las facturas de los clientes y las envía por correo.
- Mantiene registros precisos, organizados y actualizados de los registros de facturas, derechos e impuestos, guías aéreas, archivos de clientes y todos los demás trámites relacionados.
- Prepara recibos de efectivo y depósitos bancarios.
- Asegura el 100% de la facturación diaria (FedEx-Bso interna).
- Genera reportes para reembolso diario a FedEx internal AA. Genera informes RODr. Genera informes para el cobro de facturación BSO cobro el mismo día.
- Aplicación del sistema de cobranzas ORACLEAR. Aplicación GCCS.
- Realiza otras tareas relacionadas según sea necesario.
Requisitos mínimos: Nivel Mínimo de estudios:
- Preparatoria concluida/equivalente.
- Dos (2) años de Carrera universitaria en contabilidad o negocios preferentemente.
Experiencia mínima:
- Experiencia previa en servicio administrativo o de atención al cliente en un contexto de servicio.
- Dos (2) años de experiencia en Facturación o Cuentas por Cobrar.
Habilidades mínimas requeridas:
- Excelente servicio al cliente y habilidades de comunicación (oral y escrita).
- Voz clara y articulada.
- Escritura rápida en computadora (35 Palabras Por Minuto) y experiencia en el manejo de un CRT.
- Se requiere exper
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