Somos los coding wizards , un equipo de expertos en tecnología apasionados por lo que hacemos.
Creemos en la diversidad y la inclusión, y nos esforzamos por cultivar un ambiente de trabajo positivo y cooperativo.
Nos apasiona la innovación y siempre estamos buscando nuevas maneras de mejorar nuestras habilidades y conocimientos. Se busca un/a Product Manager responsable de la estrategia y gestión de producto de la plataforma Service Cloud, incluyendo capacidades de chat, voz y omnicanalidad.
Definir y ejecutar un roadmap multianual unificado para las capacidades de Service Cloud, Enhanced Chat, Service Cloud Voice y Omni-Channel, priorizando según impacto al cliente, tendencias de mercado, eficiencia operativa y viabilidad técnica.
Recabar, sintetizar y priorizar retroalimentación de clientes a través de consejos consultivos, entrevistas, tickets de soporte y analítica de uso, traduciéndola en un backlog de producto claro.
Establecer métricas base de adopción, uso y satisfacción del cliente, y trabajar con operaciones y customer success para identificar barreras de adopción.
Monitorear el panorama competitivo y de mercado en tecnologías de servicio al cliente.
3 a 5 años de experiencia en product management, idealmente con 1 a 2 años gestionando plataformas SaaS empresariales o software de servicio al cliente/centro de contacto.
~ Conocimiento funcional de Salesforce Service Cloud, Salesforce Commerce Cloud, o plataformas CRM empresariales similares, incluyendo comprensión de su arquitectura, configuración y personalización.
~ Experiencia demostrable gestionando portafolios de producto con múltiples funcionalidades y stakeholders.
~ Capacidad de comprender arquitectura de sistemas y restricciones de integración, manteniendo conversaciones productivas con equipos de ingeniería sobre trade-offs.
~ Mentalidad centrada en el cliente, con experiencia en investigación de clientes y programas de Voice of Customer.
~ Enfoque basado en datos, con familiaridad en métricas de
📌 Service Cloud Product Manager (Ciudad de México)
🏢 mobiik
📍 Ciudad de México
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