Tienes experiencia en Atención al Cliente y te gusta resolver, acompañar y generar una buena experiencia en cada interacción?
En
ID Finance
estamos buscando un/a
Customer Service Agent
para sumarse al equipo de
Plazo
. Buscamos a una persona con orientación al cliente, capacidad de análisis y ownership, que pueda gestionar consultas de principio a fin y brindar soluciones claras y efectivas a través de diferentes canales.
¿Atender consultas de clientes a través de
chat, email y teléfono
. Explicar de manera clara el funcionamiento y las condiciones de nuestros productos y servicios. Registrar y documentar las interacciones y tickets en nuestras herramientas de Customer Service. Trabajar con KPIs de servicio como tiempos de respuesta, resolución,
CSAT y calidad
.



Detectar incidencias recurrentes y contribuir con propuestas para mejorar la experiencia del cliente y nuestros procesos.
¿Experiencia previa en
Atención al Cliente
o posiciones con contacto directo con clientes. Orientación al cliente y capacidad para gestionar situaciones sensibles o clientes insatisfechos. Experiencia utilizando
CRM y herramientas digitales
. Ownership, resiliencia y trabajo en equipo.
Será un plus si tienes experiencia en: Fintech, servicios financieros o entornos regulados. Productos de crédito, tarjetas o financiación. Inglés intermedio/avanzado.
Turno nocturno
Si disfrutas resolver problemas, brindar una gran experiencia al cliente y trabajar en un ambiente dinámico, queremos conocerte. Únete a ID Finance y forma parte del equipo de Plazo.

📌 Spanish Bilingual, French Bilingual (Juárez)
🏢 ID Finance
📍 Juárez