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Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la ocasión de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un próposito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.
Esta ocasión es para ti
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El reto principal es dirigir la operación nacional de los servicios de acompañamiento al solicitante durante el proceso de conversión de potencial a solicitante asegurando una experiencia ágil, consistente y de alta calidad a través de la gestión estratégica de los canales de atención, la estandarización de procesos y el monitoreo permanente de los niveles de servicio. Es responsable de garantizar la conversión oportuna de solicitudes completas,
optimizar la experiencia del solicitante y contribuir al cumplimiento de los objetivos institucionales de atracción y admisión.
¿Cómo lo harás?
Tus principales retos serán:
Diseñar, implementar y evolucionar el modelo nacional de atención al solicitante, garantizando una experiencia homogénea, productivo y centrada en las necesidades del aspirante y su familia.
Dirigir la operación de los canales de atención (call center, atención digital, correo electrónico, chat y demás puntos de contacto), asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, productividad, calidad y satisfacción establecidos.
Definir los estándares operativos, protocolos de atención y mecanismos de aseguramiento de calidad.
Monitorear indicadores críticos de desempeño (SLA, tiempos de respuesta, satisfacción, abandono, productividad, resolución en primer contacto y conversión), impulsando acciones de mejora continua basadas en datos.
Liderar la optimización y automatización de proceso