Gestionar de manera preventiva y oportuna la cartera de clientes Totalplay, fortaleciendo la relación con el cliente desde su incorporación, dando seguimiento puntual a sus primeros pagos y contribuyendo a la recuperación de cartera, mediante una atención personalizada y orientada a la solución.
Principales funciones
- Realizar la bienvenida y orientación al cliente Totalplay, brindando información sobre sus servicios, canales de atención y medios de pago.
- Dar seguimiento preventivo a la primera factura, contactando al cliente para asegurar el conocimiento y cumplimiento oportuno de su pago.
- Ejecutar acciones de cobranza preventiva y recuperación de cartera, mediante llamadas, mensajes y seguimiento a clientes con saldo pendiente.
- Identificar las causas que generan atrasos en el pago y brindar alternativas de solución de acuerdo con las políticas y ventajas vigentes.
- Atender y orientar a los clientes que acuden a oficina, proporcionando soluciones relacionadas con cobranza, pagos, servicio y aclaraciones.
- Registrar y mantener actualizada la información derivada de las gestiones realizadas.
- Dar seguimiento a compromisos de pago y asegurar su cumplimiento.
- Contribuir al cumplimiento de indicadores de recuperación, permanencia y satisfacción del cliente.
- Detectar oportunamente clientes con riesgo de atraso o cancelación y canalizar los casos correspondientes.
Experiencia requerida
- Cobranza telefónica
- Atención y servicio al cliente.
- Recuperación de cartera.
- Retención de clientes.
- Centros de atención a clientes o actividades relacionadas.
Perfil deseable
- Facilidad de palabra y comunicación efectiva.
- Orientación al servicio y al cliente.
- Capacidad de negociación y manejo de objeciones.
- Organización y seguimiento.
- Enfoque a resultados e indicadores.
- Manejo de situaciones difíciles con clientes.
- Actitud proactiva y resolutiva.
- Manejo básico de herramientas de oficina y sistemas de gestión.
Ofrecemos
- Suel
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🏢 Grupo Salinas
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