Principales responsabilidades
Supervisar y coordinar al equipo BDC, estableciendo objetivos individuales y grupales.
Administrar y dar seguimiento a leads provenientes de campañas digitales, página web, redes sociales, WhatsApp y llamadas.
Supervisar la generación, confirmación y seguimiento de citas para piso de ventas y pruebas de manejo.
Dar seguimiento a los prospectos hasta su conversión.
Analizar indicadores de desempeño y establecer planes de acción.
Coordinar con el equipo de Ventas el seguimiento de las oportunidades generadas.
Asegurar el correcto registro y actualización de la información en el CRM.
Elaborar reportes de resultados para la Gerencia Comercial.
Capacitar y desarrollar al equipo en técnicas de atención, seguimiento y prospección.

Indicadores de desempeño
Leads recibidos y contactados.
Tiempo de respuesta.
Citas generadas y confirmadas.
Citas efectivas.
Tasa de conversión.
Ventas generadas por BDC.
Productividad del equipo.
Cumplimiento de objetivos.

Requisitos




2 años de experiencia en BDC, Contact Center, ventas, atención a clientes o áreas comerciales.
1 año de experiencia supervisando o coordinando equipos.
Manejo de CRM y plataformas de seguimiento comercial.
Experiencia trabajando con indicadores y metas.
Destacado comunicación y capacidad de negociación.
Liderazgo, organización y enfoque a resultados.

Deseable
Experiencia en sector automotriz o agencias de autos.
Experiencia con leads digitales.
Conocimiento de procesos de ventas automotrices.
Manejo de WhatsApp Business.

Ofrecemos
Prestaciones superiores a las de ley.
Oportunidad de crecimiento competente.
Capacitación y desarrollo.
Estabilidad laboral.
Excelente ambiente de trabajo.
Esquema de bonos por cumplimiento de objetivos.

Sueldo: $18,000.00 al mes

Ventajas:
Estacionamiento de la empresa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor A De Contact Center Metepec (México)
🏢 GAC TOLLOCAN
📍 México