Salario: $38,000.00 (mensuales brutos incluyendo vales de despensa)
Horario laboral: Lunes a viernes
¿Quiénes somos?
Grupo BOGO Asesores y Servicios, TI, S.C. es una empresa mexicana con más de 25 años de experiencia, especializada en soluciones tecnológicas para el sector asegurador y afianzador. Desarrollamos herramientas creativas que optimizan procesos administrativos, destacando SICAS ®, uno de los sistemas líderes del mercado.
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Grupo BOGO- Talento y Cultura
Sicas Online
Objetivo del puesto.
Fortalecer la satisfacción, adopción, retención, fidelización y crecimiento de la cartera, impulsando una cultura verdaderamente centrada en el cliente y orientada a resultados.
Conocimientos.
Customer Experience (CX) y Customer Success.
Customer Journey y gestión integral del ciclo de vida del cliente.
Cultura Customer-Centric y Voz del Cliente (VoC).
Atención a clientes, postventa y fidelización.
Indicadores de experiencia y retención: NPS y Churn Rate.
Gestión y cumplimiento de SLA y niveles de servicio.
Mejora continua y gestión de conflictos.
Gestión de CRM y sistemas de tickets.
Estrategias de retención, recuperación y crecimiento de cartera.
Habilidades
Liderazgo estratégico y gestión de equipos multidisciplinarios.
Alta orientación al cliente y a resultados.
Habilidades comerciales y de negociación.
Comunicación efectiva e influencia.
Capacidad de análisis y toma de decisiones.
Resolución de conflictos y manejo de situaciones críticas.
Pensamiento estratégico y visión integral del negocio.
Organización, seguimiento y priorización.
Capacidad para generar colaboración entre diferentes áreas.
Orientación a la mejora continua.
Funciones.
Diseñar y estandarizar el Customer Journey, definiendo reglas claras de transferencia entre Comercial, Atención a Clientes y Postventa.
Asegurar la correcta integración y u
📌 Subdirección De Experiencia Al Cliente Pachuca De Soto
🏢 Grupo BOGO Asesores y Servicios TI
📍 Pachuca de Soto
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