Título del puesto: Ingeniero de Soporte Comercial y Servicio al Cliente (Back Office Técnico)
Ubicación: Col. Independencia, Monterrey, N.L.
Depende de: Gerencia de Ventas
Horario: Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm y Sábados de 8:00 am a 1:00 pm
Esquema de Pago: Quincenal
Propuesta Económica y Incentivos
Sueldo Base Estimado: $18,000 a $22,000 netos mensuales (según perfil y experiencia previa).
Prestaciones: Prestaciones de Ley desde el primer día (IMSS, Aguinaldo, Vacaciones).
Capacitación: Entrenamiento pagado para la elaboración e interpretación de reportes técnicos de campo y documentación de evidencia para clientes.
Objetivo del Puesto
Coordinar el ciclo de atención y soporte a la cartera de clientes, gestionando solicitudes, elaboración de cotizaciones, programación de servicios técnicos y la entrega oportuna de documentación/evidencias de campo para asegurar la retención y satisfacción del cliente.
Funciones Principales
Atención y Cotización: Recibir solicitudes telefónicas o por correo,
asesorar técnicamente al cliente y elaborar cotizaciones de servicios de mantenimiento/tratamiento de agua.
Coordinación Operativa: Programar los servicios de los técnicos de campo en conjunto con la Gerencia de Ventas y el área de Instalaciones.
Generación de Evidencias y Reportes: Elaborar, revisar y enviar al cliente la documentación técnica y formatos de reporte que genera el personal de campo tras cada servicio.
Seguimiento a Cartera: Formalizar contratos de servicio de mantenimiento, dar seguimiento a la satisfacción del cliente y realizar gestiones básicas de facturación y cobranza asociadas al servicio.
Reporte de Gestión: Presentar un informe semanal a la gerencia sobre cotizaciones emitidas, servicios programados, estatus de entregables e incorporación de nuevos clientes.
Requisitos del PerfilIndispensables (Must-Have)
Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería concluida (Ing. Industrial Administrador, Ing. Mecánico Administrador, In
📌 Ingeniero De Soporte Comercial Y Servicio Al Cliente Monterrey (México)
🏢 Sunshine
📍 México
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