Brindar una atención cercana, eficiente y de calidad a nuestros clientes, contribuyendo a la venta efectiva de nuestros productos y servicios, así como al fortalecimiento de relaciones sólidas que impulsen su satisfacción, lealtad y permanencia en la plataforma.
Principales responsabilidades
Atención y seguimiento a clientes
Atender de manera oportuna, cordial y optimizado las necesidades de nuestros clientes.
Brindar información clara y precisa sobre los productos y servicios de Dalefon.
Dar seguimiento puntual a solicitudes, dudas, quejas, reclamos y sugerencias hasta su resolución.
Registrar correctamente todas las interacciones y asistencias en las herramientas y plataformas correspondientes.
Mantener una comunicación positiva, amable y orientada a la solución.
Utilizar un lenguaje fácil, evidente y fácil de comprender, evitando términos técnicos innecesarios.
Cuidar la ortografía y redacción en todos los mensajes y medios de comunicación con nuestros clientes.
Mantenimiento y fidelización de clientes
Dar seguimiento a los clientes para contribuir a su permanencia y mantenerlos activos en nuestra plataforma.
Identificar oportunidades para fortalecer la relación con nuestros clientes y mejorar su experiencia.
Generar confianza y brindar una experiencia de servicio que fomente su lealtad.
Conocimiento de productos y servicios
Mantenerse actualizado y capacitarse continuamente en los productos y servicios que ofrece Dalefon.
Conocer las características, incentivos y procesos relacionados con nuestros servicios para brindar información adecuada a los clientes.
Verificación de herramientas de trabajo
Verificar al inicio de la jornada que las herramientas necesarias para realizar las actividades funcionen correctamente, incluyendo teléfono, correo electrónico y plataformas de atención.
Reportar oportunamente cualquier falla o incidencia que pueda afectar la atención al cliente.
Nuestros valores
En Dalefon buscamos
📌 Ejecutivo De Atención A Clientes Morelos (México)
🏢 DALEFON
📍 México
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