Analista de Evaluación de Llamadas
Ubicación: Concentro, Ciudad Granja, Zapopan, Jalisco
Modalidad: Presencial

¿Cuál será tu misión?

Buscamos una persona analítica, objetiva y con gran atención al detalle para evaluar la calidad de las llamadas realizadas por nuestro equipo.

En esta posición serás responsable de escuchar, analizar y evaluar interacciones telefónicas, identificando aciertos, errores, inconsistencias y oportunidades de mejora de acuerdo con los criterios de calidad establecidos.

Tu trabajo permitirá generar información práctico para fortalecer nuestros procesos y mantener altos estándares de atención.

¿Qué harás?
Escuchar y evaluar llamadas telefónicas de acuerdo con los criterios establecidos.
Analizar la calidad de las interacciones y el cumplimiento de los procesos.
Identificar errores, desviaciones, inconsistencias y áreas de ocasión.
Documentar los resultados de cada evaluación de manera transparente y objetiva.
Elaborar reportes y dar seguimiento a los resultados obtenidos.




Identificar tendencias y oportunidades de mejora a partir de las evaluaciones.
Proporcionar retroalimentación sobre los aspectos que pueden fortalecerse.
Dar seguimiento a indicadores y estándares de calidad.

¿Qué buscamos?

Escolaridad:
Licenciatura concluida en Administración, Negocios, Ingeniería Industrial, Tecnologías de la Información o áreas afines.

Experiencia deseable en:
Evaluación o monitoreo de llamadas.
Control o aseguramiento de calidad.
Auditoría de procesos.
Atención y servicio telefónico.
Elaboración de reportes.
Seguimiento de indicadores.
Revisión y cumplimiento de procesos.

Las habilidades que harán la diferencia:
Escucha activa.
Atención al detalle.
Pensamiento analítico.
Capacidad para detectar errores e inconsistencias.
Organización y seguimiento.
Comunicación efectiva.
Manejo y análisis de información.
Objetividad para evaluar interacciones.

¿A quién buscamos?

Alguien que sea capaz de escuchar una

📌 Analista De Evaluación De Llamadas Zapopan
🏢 Amco
📍 Zapopan