[Salario 15k brutos + comisiones]
Customer Service Specialist – Atención a Clientes e Incidencias
Ubicación: Ciudad de México
SOBRE EL PUESTO
Buscamos a alguien que resuelva las incidencias de paquetería de nuestros clientes de principio a fin. No que las reporte: que las resuelva.
Somos una red de puntos de entrega y recogida (PUDO) en México. Cuando un paquete no llega, se queda atorado en un punto o el cliente no entiende qué pasó, tú eres quien lo destraba.
QUÉ VAS A HACER
Gestionar incidencias de envíos de punta a punta, dentro de los tiempos comprometidos.
Rastrear el estado real de cada envío en nuestras herramientas internas y detectar dónde se rompió.
Coordinarte con puntos de la red, transportistas y equipos internos hasta cerrar el caso.
Priorizar por impacto y urgencia cuando tengas veinte casos abiertos a la vez.
Detectar lo que se repite y llevarlo al equipo que puede arreglarlo de raíz.
Documentar y reportar volumen, tipología, tiempos y causas.

A QUIÉN BUSCAMOS
Una persona que, ante una incidencia, investigue qué pasó, consulte lo que haga falta,



hable con quien corresponda y tome la decisión. Aquí pesa más el criterio propio que seguir un guion.
2+ años en atención a clientes, soporte, customer operations o gestión de incidencias.
Experiencia con CRM o plataformas de ticketing.
Manejo sólido de Excel / Google Sheets.
Se valora venir de logística, paquetería, e-commerce o marketplace.
Se valora inglés intermedio.
Se valora ADN startup

CÓMO MEDIREMOS TU TRABAJO
Tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, cumplimiento de SLA (menos nos de 24 horas), porcentaje de casos resueltos sin escalar y satisfacción del cliente (CSAT).
QUÉ OFRECEMOS
$15,000 MXN brutos mensuales + comisión por desempeño.
Prestaciones de ley.
Confiable de gastos médicos mayores.
Esquema híbrido. Sábados de 10 a 14 desde casa, domingos libres.
Equipo pequeño de veloz crecimiento: tus propuestas de mejora se implementan, no se archivan, y caus

📌 Customer Service Specialist Ciudad De México
🏢 PuntoPost
📍 Ciudad de México