Objetivo: Brindar atención integral a clientes y consumidores de México para todas las líneas de productos del Grupo, garantizando una experiencia satisfactoria en cada interacción. Gestionar consultas y solicitudes a través de múltiples canales (teléfono, correo, sitio web, redes sociales y WhatsApp), y escalar oportunamente los casos a las áreas correspondientes para asegurar su correcta resolución.
Requisitos:
Nivel de estudios: Licenciatura
Especialidad: sistemas, administración, comunicación, Mkt, carreras a fin.
Experiencia en el puesto: 1 a 2 años
Funciones:
Atender de manera integral consultas, quejas, solicitudes y comentarios de clientes y consumidores a través de los distintos canales de contacto.
Proporcionar información transparente, precisa y oportuna sobre productos, servicios, procesos y pedidos del Grupo.
Registrar y documentar cada interacción en los sistemas de gestión (CRM) conforme a los lineamientos establecidos.
Escalar oportunamente reportes, incidencias y solicitudes a las áreas funcionales correspondientes para su atención.
Detectar y reportar tendencias, riesgos o alertas operativas.
Cumplir con los protocolos, políticas y scripts de atención vigentes.
Conocimientos:
Atención al cliente
Paquetería office
📌 Ejecutivo Contact Center Gómez Palacio (México)
🏢 Grupo Lala
📍 México
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.