Grupo Innovasport es una empresa de retail apasionada por impactar positivamente la calidad de vida de las personas a través del deporte. Con 27 años de trayectoria, cuenta con más de 270 sucursales en 27 estados y su equipo está conformado por más de 3,600 jugadores, operando bajo los banners: Innovasport, Innvictus, Culto, Overtime e Innergy.
Sobre el rol
Serás parte del equipo de Customer Experience, transformando el feedback de nuestros clientes en información y hallazgos que nos permitan mejorar su experiencia. Trabajarás con información para identificar tendencias y oportunidades de mejora para nuestras tiendas y diferentes áreas del negocio.
Ubicación y esquema de trabajo.
San Pedro Garza García, N.L.
Modalidad mixta: 3 días presenciales y 2 días de home office.
¿Qué debes hacer para llegar a la meta?
Analizar y clasificar comentarios de clientes.
Mantener actualizadas las bases de información.
Dar seguimiento a casos detractores hasta su cierre.
Elaborar reportes y realizar análisis de datos.
Generar insights para el Comité de Experiencia, identificando tendencias y ocasiones de mejora.
Utilizar herramientas de Excel e IA para hacer más productivo el análisis.
¿Qué debes dominar?
Ser estudiante de Mercadotecnia, Administración, Negocios, Informática o carrera afín.
Excel intermedio, especialmente tablas dinámicas, fórmulas y limpieza de datos.
Pensamiento analítico y atención al detalle.
Capacidad para interpretar información y convertirla en hallazgos.
Autonomía, responsabilidad y organización.
Facilidad para comunicarte y trabajar con diferentes áreas.
Experiencia en atención a clientes o piso de tienda en retail (deseable).
¿Estás listo para unirte al equipo Innovasport? ¡Sé parte de nuestros jugadores!
📌 Practicante Customer Experience San Pedro Garza García
🏢 Innova Sport
📍 San Pedro Garza García
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