Únete a nuestro equipo Supervisor de Servicio a Cliente y Capacitación.

*El Supervisor de Servicio a Cliente y Capacitación deberá supervisar y asegurar la correcta operación de Servicio al Cliente, RME y Capacitación, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, la calidad de atención y la correcta ejecución de los procesos establecidos*

Ofrecemos:
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Capacitación constantepara tu crecimiento profesional.
- Utilidades conforme a la ley
- Días adicionales de descanso
- Descanso el día de tu cumpleaños
- Diversos descuentos en mas de 10 mil establecimientos de todo tipo
- Caja de ahorro
- Segura de accidentes (menores)
- Seguro de gastos funerarios
- Seguro de gastos menores
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, con un equipo que te respalda.

Actividades:
- *Supervisar al personal de atención a clientes para que realice correctamente la tipificación de tickets y sean asignados al área que corresponde.*
- *Supervisar que las llamadas telefónicas sean atendidas en tiempo y forma,



brindando una atención oportuna, cordial y de calidad.*
- *Realizar monitoreo de calidad de llamadas (escucha de grabaciones) y brindar retroalimentación al personal para mejorar la atención telefónica.*
- *Dar seguimiento a los tiempos de respuesta y resolución (SLA) del área de atención a clientes.*
- *Supervisar al personal de RME para que ejecute correctamente las altas, bajas y cambios en plataforma dentro de los procesos y tiempos establecidos.*
- *Validar la calidad y exactitud de la información registrada en plataforma derivada de los procesos de RME.*
- *Coordinar con TIC la atención de incidencias técnicas relacionadas con la plataforma y los procesos de RME.*
- *Impartir y/o supervisar que el personal de capacitaciones ejecute la capacitación de plataforma a clientes y personal interno en tiempo y forma.*
- *Diseñar y actualizar manuales, guías y material de apoyo para la capacitación de clientes

📌 Supervisor/a de Servicio a Cliente y Capacitación (Miguel Hidalgo)
🏢 Circulo
📍 Miguel Hidalgo