El objetivo de OCN es generar oportunidades económicas para los emprendedores de la economía gig, ofreciéndoles la suite financiera que necesitan. Nuestra visión es construir una plataforma de clase mundial — apalancada en conjuntos de datos no convencionales — que convierta a OCN en el socio financiero de confianza de la economía gig a nivel mundial.
Sobre el rol
Cuando un conductor de OCN levanta el teléfono, casi siempre es porque algo se atravesó entre él y su día de trabajo: la unidad no enciende, no le llegó el comprobante de pago, no entiende un cargo, se le venció un trámite. Ese conductor está parado en la calle y cada minuto que pasa es dinero que no está haciendo.
El Customer Care Inbound Analyst es quien contesta. Es un rol 100% de entrada: no prospectas ni haces campañas de salida — recibes lo que llega por teléfono, WhatsApp y los canales digitales, y lo resuelves. La meta no es "atender la llamada", es cerrar el caso: entender qué pasa, resolverlo en el primer contacto siempre que se pueda, y cuando no,
escalarlo bien y quedarte con él hasta que se resuelva.
Cada contacto además deja un dato. Tipificar bien lo que entra es lo que le dice a la operación dónde se está rompiendo el proceso — y ese es el segundo trabajo del rol.
Lo que harás
Atención inbound
- Recibir y resolver las solicitudes de los conductores que llegan por teléfono, WhatsApp y canales digitales, dentro de los tiempos de respuesta comprometidos.
- Resolver en primer contacto todo lo que esté a tu alcance: dudas de contrato y pagos, aclaraciones de cargos, estatus de trámites, reportes de fallas, información de la unidad.
- Diagnosticar antes de responder: hacer las preguntas correctas para entender el problema real, no solo el que el conductor alcanzó a describir.
- Manejar el volumen sin perder calidad — en horas pico la cola no espera, pero la persona del otro lado tampoco merece una respuesta a medias.
Registro y tipificación
- Documentar cada caso en el CRM: m
📌 Contact Center Inbound Analyst (Tabacalera)
🏢 ONE CAR NOW
📍 Tabacalera
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