Auxiliar de Soporte TI

Cuando una sucursal se queda sin red, nadie puede facturar, cobrar ni producir. Ese es el puesto: ser la persona que hace que eso no pase, y que cuando pasa, lo resuelve ágil.

Grupo WIB opera varias unidades de negocio (IMJ, WeCare y BF Print) en distintas sedes, y la operación depende de que el equipo de cómputo, la red y los sistemas internos estén de pie todos los días. Hoy buscamos un Auxiliar de Soporte TI que sostenga esa operación desde el piso, no desde un manual.

Esto no es un puesto de escritorio

Si tu idea de soporte TI es contestar tickets desde una sola oficina con audífonos puestos, este no es el rol. Aquí vas a atender usuarios a distancia, sí, pero también vas a subirte al coche, llegar a otra sede, abrir un rack, seguir un cable, cambiar un switch y dejar el sitio funcionando antes de irte. Una parte del trabajo es con el teclado y otra con las manos.

Cómo se ve el ciclo de trabajo
- Recibes y clasificas. Llega el reporte del usuario (equipo, cuenta, impresión, sistema) y decides qué se resuelve en remoto y qué exige ir al sitio.




- Resuelves en remoto lo que se pueda. Configuración de equipo, cuentas y permisos, Office/Google Workspace, reinstalación, respaldo, impresión.
- Vas a sitio cuando toca. Instalación y montaje de equipo, cableado, puntos de red, Wi-Fi, CCTV, reemplazo de hardware.
- Sostienes la infraestructura. Verificación de switches y enlaces, monitoreo de respaldos, revisión preventiva por sede.
- Documentas. Dejas registrado qué falló, qué se hizo y qué quedó pendiente. Lo que no se documenta se vuelve a romper igual el mes siguiente.
- Apoyas en sistemas internos. Altas de usuario, permisos, validación de datos y pruebas cuando se libera un cambio.

Con qué cuentas

No te avientan solo. Reportas a Gerencia de Plataformas y Servicios y trabajas con un coordinador y un auxiliar. Tienes sistema de tickets, inventario, accesos de administrador, equipo de préstamo, herramienta de cableado y proveedores exter

📌 Auxiliar de Soporte TI (Guadalajara)
🏢 IMPRESIONES OOH DE MÉXICO
📍 Guadalajara