En EVCON Group estamos en búsqueda de un Ingeniero de Soporte (Help Desk) On Site para brindar atención técnica a usuarios, dar seguimiento a incidencias y asegurar la correcta operación de equipos y servicios de TI.
Principales actividades:
- Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios de manera presencial y remota.
- Atender, documentar y dar seguimiento a tickets mediante Service Desk, cumpliendo con los niveles de servicio establecidos.
- Configurar, respaldar y preparar equipos de cómputo para nuevos ingresos, cambios y reemplazos.
- Dar soporte a salas de videoconferencia, audio, video y herramientas de colaboración.
- Escalar incidencias a segundo nivel cuando sea necesario y dar seguimiento hasta su solución.
- Realizar onboarding tecnológico a nuevos usuarios.
- Llevar control de inventario, equipos, accesorios y cartas responsivas.
- Elaborar reportes de actividades, incidencias y análisis de fallas.
Requisitos:
- Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico y atención de mesa de ayuda (Help Desk).
- Conocimientos sólidos en sistemas operativos y soporte a usuarios.
- Deseable contar con certificación o experiencia en Microsoft 365 / Office 365 o herramientas similares.
- Conocimientos básicos de redes y conectividad.
- Conocimientos en tecnologías Cisco y manejo de sistemas de gestión de tickets.
Buscamos una persona con orientación al servicio, capacidad de análisis, organización y excelente atención a usuarios.
Queremos conocerte
Sueldo: $13,333.00 - $13,334.00 al mes
Beneficios:
- Protegido de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Ingeniero de Soporte (Ciudad de México)
🏢 EVCON GROUP
📍 Ciudad de México
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