Brindar soporte técnico oportuno, productivo y orientado al usuario final, asegurando la correcta operación de equipos, sistemas, aplicaciones, redes y servicios tecnológicos utilizados por la organización y/o sus clientes.
El puesto será responsable de diagnosticar, atender, resolver y documentar incidentes y solicitudes de servicio, manteniendo los niveles de atención establecidos y escalando oportunamente aquellos casos que requieran intervención especializada.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADESSoporte a usuarios
- Atender solicitudes e incidentes técnicos mediante teléfono, correo, sistema de tickets y/o atención presencial.
- Proporcionar soporte de primer y segundo nivel, de acuerdo con la complejidad del incidente.
- Diagnosticar problemas de hardware, software, conectividad y sistemas.
- Configurar y mantener equipos de cómputo, periféricos y dispositivos tecnológicos.
- Apoyar en la instalación, actualización y configuración de aplicaciones.
- Resolver problemas relacionados con sistemas operativos Windows y herramientas de productividad.
- Brindar soporte para impresoras,
escáneres, dispositivos periféricos y otros equipos.
Redes y conectividad
- Realizar diagnósticos básicos de conectividad.
- Identificar problemas relacionados con redes LAN/Wi-Fi, cableado y acceso a Internet.
- Validar configuraciones básicas de TCP/IP, DNS, DHCP y conectividad.
- Escalar incidentes de infraestructura cuando excedan el nivel de atención asignado.
Administración de tickets
- Registrar correctamente cada incidente o solicitud.
- Documentar diagnóstico, acciones realizadas y solución aplicada.
- Dar seguimiento hasta el cierre del ticket.
- Mantener actualizada la información de los casos.
- Identificar incidentes recurrentes y reportarlos al responsable del área.
- Cumplir los tiempos de atención y solución establecidos mediante SLA.
Seguridad informática
- Cumplir las políticas internas de seguridad de la información.
- Aplicar buenas prácticas en el manejo de usuarios, c
📌 Ingeniero de Soporte Técnico (Ciudad de México)
🏢 IQ RETAIL S.A DE
📍 Ciudad de México
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.