Objetivo del puesto

Brindar atención oportuna y de calidad a los clientes, dando seguimiento al proceso operativo de sus embarques, resolviendo incidencias y manteniendo una comunicación constante entre clientes, operaciones y otras áreas involucradas para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Principales responsabilidades
- Dar seguimiento al estatus de los embarques y mantener informado al cliente.
- Atender solicitudes, dudas, aclaraciones y reclamaciones de manera oportuna.
- Coordinar con las áreas de operaciones, tráfico y monitoreo para asegurar el cumplimiento de los servicios.
- Registrar y dar seguimiento a incidencias hasta su resolución.
- Actualizar información en los sistemas internos.
- Elaborar reportes de seguimiento e indicadores de servicio.
- Mantener comunicación constante con clientes internos y externos.
- Contribuir al cumplimiento de los indicadores de servicio (KPIs).

Conocimientos deseables




- Procesos de transporte terrestre y logística.
- Seguimiento de embarques y entregas.
- Atención y solución de incidencias.
- Elaboración y seguimiento de reportes.
- Manejo de Excel (nivel intermedio).
- Manejo de correo electrónico y sistemas ERP o TMS (deseable).

Competencias
- Sobresaliente actitud de servicio.
- Comunicación efectiva.
- Organización y seguimiento.
- Sentido de urgencia.
- Proactividad.
- Resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Tolerancia a la presión.
- Orientación al cliente.
- Atención al detalle.

Sueldo: $4,500.00 - $5,000.00 a la semana

Beneficios:
- Opción a contrato indefinido

Experiencia:
- Atención a clientes: 2 años (Deseable)
- Logística: 3 años (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo servicio al cliente (Ciudad Apodaca)
🏢 Grupo Enlace
📍 Ciudad Apodaca