¿Te apasiona resolver retos reales y transformar una duda en una sonrisa de alivio? En este rol, no solo responderás preguntas; serás el guía que acompaña a miles de familias en la gestión de un servicio vital para su hogar. Si buscas un entorno estable donde tu capacidad de comunicación sea tu mejor herramienta, queremos conocerte.
¿Quiénes somos?
En Naturgy, somos mucho más que energía. Somos un grupo multinacional líder en el sector gas y electricidad, comprometidos con la innovación y la sostenibilidad en México. Nuestra misión es clara: ofrecer soluciones energéticas eficientes mientras cuidamos el planeta y a nuestra comunidad.
Tu misión en el equipo
Como Ejecutivo de Experiencia y Atención al Cliente, serás el primer contacto y el embajador de nuestra marca en los módulos de atención. Tu objetivo es brindar claridad, soluciones y una atención impecable a cada usuario que visita nuestras sucursales, asegurando que su experiencia con Naturgy sea ágil y satisfactoria.
Tus desafíos diarios:
Brindar asesoría personalizada y presencial sobre contratos, facturación y servicios técnicos.
Gestionar y dar seguimiento puntual a las solicitudes de los usuarios hasta su resolución total.
Orientar a los clientes en el uso de nuestras herramientas digitales y canales de autoservicio.
Mantener un registro exacto de las interacciones para mejora continua del servicio.
Colaborar activamente con el equipo de la sucursal para optimizar los tiempos de espera.
¿Qué buscamos en ti?
Formación: Licenciatura o formación técnica concluida (preferente).
Experiencia: Al menos un año en roles de atención al público (presencial o telefónica). Si vienes de sectores como telefonía, banca o servicios, tienes un gran camino avanzado.
Habilidades: Excelente dicción, ortografía y una capacidad natural para escuchar y explicar.
Mentalidad: Enfoque en el detalle y una actitud orientada a resultados.
Movilidad: Flexibi
📌 Ejecutivo de Experiencia y Atención al Cliente (Azcapotzalco)
🏢 Naturgy
📍 Azcapotzalco
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