Analista de Tecnologías de Información

Objetivo de la posición:
Brindar soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 (L1/L2), realizando diagnóstico, troubleshooting, resolución y seguimiento de incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, Microsoft 365, accesos, conectividad, redes y aplicaciones empresariales. Aasí como coordinar el escalamiento hacia otros niveles de TI, Corporativo o proveedores cuando sea necesario. Adicionalmente, apoyará técnicamente al equipo de TI en los sitios de operación en actividades,

proyectos o necesidades específicas cuando sea requerido.

Responsabilidades principales:
- Brindar soporte técnico L1/L2 a usuarios.
- Atender, diagnosticar, resolver y dar seguimiento a tickets e incidentes hasta su cierre.
- Brindar soporte a Microsoft 365, accesos y herramientas corporativas.
- Realizar diagnóstico y troubleshooting de problemas de conectividad y redes LAN/Wi-Fi.
- Brindar soporte técnico y funcional a aplicaciones internas y de terceros.
- Participar en la administración, mantenimiento y mejora de aplicaciones existentes.




- Apoyar en soluciones desarrolladas mediante Microsoft Power Apps, Power Automate, Power BI, SharePoint y Microsoft Lists.
- Apoyar en la administración de usuarios, grupos, accesos y permisos.
- Coordinar con otros equipos de TI, Corporativo o proveedores la atención de incidentes que requieran mayor especialización.
- Apoyar al equipo de TI de mina cuando se encuentre realizando actividades o proyectos en campo.

Conocimientos técnicos:
- Experiencia en soporte técnico L1/L2.
- Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.
- Troubleshooting de equipos y dispositivos de usuario.
- Gestión y seguimiento de incidentes mediante herramientas de tickets/ITSM.
- Capacidad para analizar un incidente, identificar su posible origen y determinar su solución o escalamiento.
- Conocimientos de TCP/IP, direccionamiento IP, DHCP y DNS.
- Redes LAN y Wi-Fi.
- Conocimientos de switching y VLAN.
- Troub

📌 Analista de Tecnologías de Información (Hermosillo)
🏢 MINAS DE ORO NACIONAL
📍 Hermosillo