Responsable de brindar atención y soporte a clientes y retailers de Canadá, así como de apoyar la operación de los principales canales de e-commerce, marketplaces e inventarios, trabajando de manera coordinada con los equipos de México, Estados Unidos y Canadá.
Customer Service – 80% Atención a clientes vía teléfono y correo electrónico.
Seguimiento a clientes y retailers.
Captura y seguimiento de órdenes de compra de Retailers y E-commerce.
Gestión de garantías e incidencias.
Seguimiento al resurtido de inventario de USA a Canadá.
Actualización de inventarios en marketplaces.
E-commerce & Commercial Support – 20% Administración y soporte de Shopify, Amazon 3 P, Wayfair, E-commerce, RONA y otros marketplaces.
Alta, baja y actualización de productos.
Optimización de listings, contenido e información de productos.
Apoyo en facturación y documentación comercial.
Análisis de competencia y precios en plataformas de e-commerce.
Apoyo en catálogos y soporte a representantes comerciales.
Seguimiento de operaciones y ocasiones de mejora en los canales digitales.
Requisitos Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comercio, Negocios, E-commerce o afín.
2–4 años de experiencia en Customer Service, E-commerce, Marketplaces, Retail o áreas relacionadas.
Experiencia con plataformas como Shopify, Amazon Seller Central y marketplaces.
Manejo de Excel y sistemas administrativos/ERP.
Inglés avanzado/bilingüe, hablado y escrito.
Destacado organización, comunicación, seguimiento, orientación al cliente y resolución de problemas.
J-18808-Ljbffr
Required Skill Profession
Other General
📌 Customer Service & E Commerce Coordinator San Pedro Garza García
🏢 Confidential
📍 San Pedro Garza García
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